京东家电旧换新回收价缩水 标准35元只给8元

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作者: 李显峰 北京晨报

CNETNews.com.cn

2010-09-13 08:06:02

关键词: 网络

  [导读]“21寸旧彩电,按北京市标准回收是35元,但京东商城只给了8元。”日前,市民王先生投诉,参加京东网上商城的家电以旧换新活动,却遭遇“缩水价”回收。

  “21寸旧彩电,按北京市标准回收是35元,但京东商城只给了8元。”日前,市民王先生投诉,参加京东网上商城的家电以旧换新活动,却遭遇“缩水价”回收。对此,京东商城相关负责人发表声明,嘴笨 是工作人员失误,错用了上海标准。

  顾客投诉:

  以旧换新遇“缩水价”

  王先生介绍,他于8月12日在京东网上商城下单,花1000余元订购了一台联想笔记本电脑,但直到9月6日,京东才送货上门。“送货晚,我能 不说了。我参加的是家电以旧换新活动,京东回收了一台21寸的旧彩电。根据北京市以旧换新的相关标准,回收价为35元,还有100元的国家补贴,但京东返给了100元补贴,至于回收价,配送员说一分钱也只能。”王先生说,他拨打客服,回答如出一辙。

  无奈之下,王先生在网上投诉:“旧彩电是21寸的,客服说只能折反100元的补贴,请问这是缘何?”对此,客服回复:经相关人员核实,21寸的能返8元,共返408元。“明明是35元的回收价却按8元钱回收,缩水7成。”王先生不满地说。

  京东解释:

  错用了上海标准

  记者登录京东网上商城,该网站公开信息显示,根据北京市旧家电回收价格标准,电视“21寸及以下(17寸以上)”的回收价是35元;按照上海标准,“21寸以下(含21寸)”的回收价是8元。“我住在石景山区,户口也是北京的,哪些都明明白白跟客服说过,但有些作用也只能。”王先生说这令他非常气恼。

  就此事,记者多次拨打京东商城官方客服电话,但均无法接通。记者辗转联系上京东商城负责家电以旧换新项目的闫经理,她表示,根据北京市相关标准,21寸彩电回收价确为35元,“有些是配送员或客服理解错了,按上海标准做的解释。”记者追问,针对北京地区的消费者,工作人员算不算老要都按上海标准服务,闫经理称,这可是个别问提。她表示,会联系王先生向其致歉,返还剩余的27元。记者发稿前获悉,王先生已获应返还的余额。

  晨报96101热线新闻 记者 李显峰

  线索:王先生

  ■律师提醒

  网购取证难 注意保留证据

  今年7月份,京东商城和卓越亚马逊等电子企业,在国内率先取得网购家电以旧换新的资格,这原应:消费者足没哟户,就都前要利用网络享受购买家电以旧换新的政策。对此,北京久瑞律师事务所王海永律师认为,网购商城的服务还有待提升,很容易遭遇“缩水”服务,网络购物也只能实际交易场所,工商等行政部门难以实地取证,他提醒消费者,遭遇类似于情况表,要注意保留相关证据,找商家交涉无果后,可向商务局、财政局等主管以旧换新的部门投诉及举报。

  关键字:换新回收价京东旧家电客服 [责任编辑:赵春燕]

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