携程致歉:系统BUG已修复,绝无“大数据杀熟”

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站长之家(ChinaZ.com) 3月11日 消息:“大数据杀熟”这一词在互联网行业机会不算新鲜了。无论是在网上订酒店还是购买电影票,有的是不少女网友视频视频 曾爆料称同時 打开购票出显新老用户票价不同的情况。

近日,女网友视频视频 @陈利人爆料称在携程购票“二次支付显示无票”,重搜发现贵了近 11150 元,质疑携程“大数据杀熟”。针对此事,携程今日发致歉信宣布 ,称二次支付显示无票是App Bug所致,绝无“大数据杀熟”行为。目前,系统BUG已紧急修复,并承诺赔偿所有受损用户。

以下是官方宣布 原文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户其他大伙儿:

您们好!

3 月 10 日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问提。首先对于给陈先生造成不好的体验,大伙儿要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问提,携程内部内部结构机会进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处里土方法一一说明:

1、“二次支付显示无票”确认为进程BUG

携程绝不居于任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,大伙儿发现了 2 月 26 日发布的新版本中在机票预定进程中居于BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内居于陈先生另另一个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便那么付款,有的是暂时占上预订的位子。如不付款,这一“占位”将于 40 分钟后释放回系统。只是陈先生的第一张订单虽那么支付,很久“占位”完成,这意味着了陈先生再次搜索出显无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG机会影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少每段用户,约 1150 名左右,涉及成交订单约 1150 个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问提后,携程已于 3 月 10 日 23 时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不不再遇到那我的问提。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,处里此类问提再次居于。

对于陈先生及其他约 1150 名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户很久产生的损失。

携程非常感谢陈先生为大伙儿发现的进程问提,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”问提,如有因产品设计意味着意味着的用户误解,携程我让你随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对大伙儿进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019 年 3 月 11 日

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